Tanggung Jawab:
- Tersedianya program Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dan ter-update sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta target bisnis perusahaan.
- Tersedianya pengelolaan layanan Emergency Road Assistance (ERA) yang terdokumentasi dan terukur, termasuk monitoring SLA, tindak lanjut pelanggan, serta penyediaan laporan dan insight bulanan.
- Tersedianya pengembangan Customer Journey pada layanan Contact Center, termasuk pengelolaan inquiry, keluhan, dan prospek pelanggan.
- Tersedianya insight perbaikan layanan, campaign, dan komunikasi pelanggan.
- Terkelolanya database pelanggan yang akurat, terstandarisasi, dan terintegrasi.
- Termonitornya program membership dan loyalty pelanggan.
Kriteria:
- Pendidikan minimal S1 Manajemen, Marketing, Sistem Informasi, Statistik, atau bidang relevan.
- Minimal 1–3 tahun di bidang CRM, Customer Experience, Contact Center, atau Data Customer.
- Pengalaman di industri otomotif/retail/service menjadi nilai tambah.
